الشحن والتوصيل
خيارات الشحن المتاحة تظهر حسب عنوان التوصيل
يمكنك متابعة حالة الطلب من حسابك
تظهر شركة الشحن المتاحة، والمدة المتوقعة، ورسوم الشحن قبل تأكيد الطلب.
الاستبدال والاسترجاع
14 يوماً — استبدال أو استرجاع كامل
يمكنك استبدال أو إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يوماً من الاستلام دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية الموضحة أدناه.
المنتج بحالته الأصلية: غير ملبوس، غير مغسول، مع البطاقات والتغليف
يُرد المبلغ خلال أسبوع من قبول طلب الاسترجاع وبذات طريقة الشراء حيثما ينطبق
30 يوماً — منتج معيب أو غير مطابق
إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق، يمكنك استبداله أو إرجاعه خلال 30 يوماً من الاستلام دون تكلفة إرجاع إضافية عليك.
عيوب خامة أو تصنيع، منتج خاطئ، أو تلف غير ناتج عن العميل
قدّم الطلب برقم الطلب، وسنتواصل معك لترتيب الاستلام
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- ×
المنتج مُلبَس أو مُغسّل أو مُعدّل أو تلف بسبب العميل
- ×
الملابس الداخلية أو المنتجات ذات التغليف الصحي بعد فتح التغليف
- ×
تصنيع مخصص حسب مواصفاتك ومطابق لها
- ×
منتج لا يمكن إعادته إلى حالته الأصلية بسبب يرجع إلى العميل
آلية الاسترجاع والاسترداد
- 1
قدّم الطلب
افتح حسابي ← الطلبات، واختر الطلب الذي تم تسليمه، ثم اضغط «إرجاع» وحدد السبب.
حسابي ← الطلبات ← إرجاع
- 2
المراجعة وتنسيق الاستلام
نراجع الطلب ونتواصل معك بالبريد أو واتساب لترتيب الاستلام أو التسليم. انتظر تعليماتنا قبل إرسال المنتج.
تابع الطلب من حسابك
- 3
الفحص ورد المبلغ
بعد استلام المنتج نفحصه ونستكمل الاسترداد أو الاستبدال، وتظل الحالة ظاهرة في حسابك.
حسابي ← المرتجعات
كيف يُسترد المبلغ
يُرد المبلغ خلال أسبوع من قبول طلب الاسترجاع، وبذات طريقة الشراء حيثما ينطبق.
في طلبات الدفع عند الاستلام نتفق معك على تحويل مناسب، وقد يحتاج البنك وقتاً إضافياً لإظهار الرصيد.
ابدأ من حسابك — الطلبات → إرجاع — أو واتساب على 01201452510